ENTRADA 2

 

 

“LA IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVA EN EL TRABAJO”

 

La escucha activa es un concepto que engloba las mejores prácticas para la comunicación entre dos o más personas y que permite que quien escucha, tenga su atención plenamente enfocada en quien habla.

La importancia de la escucha activa en el ámbito laboral radica en que esta permite comprender claramente y en su totalidad las necesidades de los clientes, colaboradores o superiores.

Rodrigo Ortiz Crespo, autor conocido en el ámbito de la gestión comercial, define la escucha activa como:

“Aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicando a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.”

¿COMO MEJORAR TU ESCUCHA ACTIVA?

Para el mercado laboral actual, la importancia de la escucha activa y su desarrollo es crucial, sobre todo en estos tiempos donde el home office llegó para quedarse.

Es poco profesional que un colaborador, proveedor o prestador de servicios no escuche a través de una pantalla en videollamada o que olvide sus tareas por no consultar su agenda

Activa tu potencial para comunicarte y logra transmitirlo a tus colaboradores, esta es una de las más efectivas estrategias para mejorar tu productividad y la de tu equipo de trabajo.

Para mejorar la escucha activa puedes realizar esto:

·         Guardar silencio. Esta es la base de escuchar, si no dejas de hablar no puedes escuchar. Aprende a darle la palabra a los demás y escucha.

·         Transmite con acciones (no solo con palabras) que estás dispuesto a escuchar. Esto significa que tu lenguaje corporal también demuestra que estás abierto a escuchar. Trata siempre de poner toda tu atención en quién te está explicando algo, entregando un informe o expresando una instrucción. Estar de frente a la persona con el pecho apuntando hacia ella y piernas y brazos sin entrelazar te ayudará mucho a lograrlo.

·         Demostrar atención y empatía a través de gestos. Recibe la mano de tu interlocutor cuando la ofrece para estrecharla o cuando quiere darte una palmada en el hombro y haz tú lo mismo si tienes la confianza.

 

 

 

 

 

EJEMPLO PRACTICO:

Imagina que, en una reunión, un colaborador está explicando por qué un proyecto se retrasó. Si su jefe lo interrumpe con frases como “eso ya lo sé” o “no me interesa el problema, quiero soluciones”, no solo está cortando la comunicación, sino también desmotivando al equipo.

En cambio, si el jefe escucha con atención, toma notas y luego pregunta:

“¿Qué recursos consideras que podrían evitar este retraso en el futuro?”,

está creando un ambiente de confianza y solución.

💡 Recomendación:

Practica hacer pausas antes de responder, mantén contacto visual, y valida lo que la otra persona dice con frases como:

“Entiendo lo que estás comentando” o “Gracias por compartirlo”.

Esto demuestra respeto e interés genuino.

 

 

 

 

 

“LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO HERRAMIENTA PARA RESOLVER CONFLICTOS”

La comunicación asertiva se caracteriza por la expresión directa de pensamientos y sentimientos, manteniendo un respeto tanto hacia uno mismo como hacia los demás.

En un entorno laboral, implica la habilidad de compartir ideas, ofrecer y recibir retroalimentación, y resolver conflictos de manera constructiva. El asertividad evita la agresión y la sumisión, promoviendo un intercambio abierto y honesto.

La falta de comunicación asertiva puede dar lugar a malentendidos, tensiones y conflictos innecesarios en el lugar de trabajo. Cuando los empleados son capaces de expresar sus ideas y opiniones de manera clara y respetuosa, se crea un ambiente propicio para la colaboración y la innovación. El asertividad promueve la apertura y la confianza, lo que facilita la construcción de relaciones sólidas entre colegas.

Además, es fundamental para la resolución efectiva de problemas en el entorno laboral. Al expresar de manera clara y directa las preocupaciones o desafíos, se facilita la identificación de soluciones ya que permite a los equipos abordar los problemas de manera objetiva, evitando la escalada de conflictos y promoviendo un enfoque colaborativo hacia la solución de problemas.

¿COMO DESARROLLAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA?

·         Trabaja el autoconocimiento

Antes de poder comunicarte asertivamente con los demás, es esencial tener una comprensión clara de tus propios pensamientos, sentimientos y necesidades. Reflexiona sobre tus valores, metas y límites personales. Este autoconocimiento proporciona una base sólida para expresarte de manera auténtica y congruente.

·         Escucha activa

No solo se trata de expresar tus ideas, sino también de escuchar a los demás de manera activa y respetuosa. Presta atención a las palabras, el tono y el lenguaje corporal de tus compañeros de trabajo. La capacidad de escucha mejora la comprensión mutua y fortalece las relaciones laborales.

·         Sé claro

Utiliza un lenguaje claro y específico al comunicar tus ideas, evitando ambigüedades que puedan dar lugar a malentendidos. Sé consciente de tu tono de voz y lenguaje no verbal para asegurarte de que tu mensaje sea coherente.

 

 

 

·         Aprende a decir “no”

La capacidad de decir “no” de manera asertiva es esencial para establecer límites y prioridades. Aprende a rechazar solicitudes de manera respetuosa y ofrece alternativas cuando sea posible. Esto te ayudará a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y otros aspectos de la vida.

·         Aprende a debatir

No siempre estarás de acuerdo con lo que se diga, la comunicación asertiva también implica abordar los conflictos de manera constructiva. En lugar de evadir o atacar, enfócate en la resolución de problemas. Sé claro al expresar tus preocupaciones y escucha las perspectivas de los demás. Busca soluciones colaborativas que beneficien a ambas partes.

Caso de análisis:

Laura, del departamento de finanzas, tiene un problema con Andrés, del área de ventas, porque siempre entrega los reportes fuera de tiempo. En vez de quejarse con otros o enviarle un correo molesto, Laura decide hablar con él directamente.

Le dice:

“Andrés, he notado que los reportes llegan con retraso, y eso afecta nuestro cierre mensual. ¿Podemos coordinar una fecha que funcione para ambos?”

Gracias a ese enfoque asertivo, Andrés no se sintió atacado, y juntos encontraron una solución.

👉 Este tipo de comunicación previene conflictos mayores y mejora la relación laboral.

 

 

💡 Recomendación:

Cuando enfrentes un problema con alguien del equipo, usa el modelo de “mensaje yo”:

Yo siento… (emoción)

Cuando tú… (situación)

Porque… (efecto)

Y me gustaría… (propuesta)

Ejemplo: “Yo me siento presionado cuando las tareas no llegan a tiempo, porque necesito organizarlas con anticipación. Me gustaría que definamos juntos una fecha clara para evitar retrasos.”